Domaine de formation :
Tertiaire - Commerce et vente
LPRO
Niveau de formation
BAC PRO
BAC PRO Métiers de l'Accueil
La formation est faite en 3 ans
Métiers de la relation client
Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3e. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.
L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact, techniques de filtrage, analyse et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention des situations difficiles) et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécificités. L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle ou de prêt de matériel...).
BTS banque
BTS gestion de la PME
BTS management commercial opérationnel
BTS support à l'action managériale
BTS tourisme
Les diplômés travaillent dans les entreprises, dans les administrations et dans les associations qui reçoivent des clients ou usagers. Ils interviennent aussi dans le cadre d'événements ponctuels (salons, congrès, etc.). Ils s'insèrent dans de très nombreux secteurs : banque, tourisme, culture, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, transport, santé (hôpitaux)...
Lycée D’Estournelles de Constant, La Flèche (Apprentissage, Scolaire)
Lycée Gabriel Touchard – Washington, Le Mans (Apprentissage, Scolaire)
Lycée Polyvalent Robert Garnier, La Ferté-Bernard (Apprentissage, Scolaire)
Lycée Raphael Elize, Sablé-sur-Sarthe (Apprentissage, Scolaire)
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BAC PRO Métiers de l'Accueil

Métiers de la relation client

ÉTABLISSEMENTS PROPOSANT CE DOMAINE

  • Lycée D’Estournelles de Constant, La Flèche
  • Lycée Gabriel Touchard – Washington, Le Mans
  • Lycée Polyvalent Robert Garnier, La Ferté-Bernard
  • Lycée Raphael Elize, Sablé-sur-Sarthe
Formations disponibles sous statut scolaire et/ou en Apprentissage
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BAC PRO Métiers de l'Accueil

La formation est faite en 3 ans

Mode d'accès

Ce bac pro se prépare en 3 ans après la classe de 3e. Les élèves entrent en 2de professionnelle métiers de la relation client pour préparer cette spécialité du bac pro.

Objectifs de la formation

L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact, techniques de filtrage, analyse et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention des situations difficiles) et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécificités. L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle ou de prêt de matériel...).

Métiers possibles

Les diplômés travaillent dans les entreprises, dans les administrations et dans les associations qui reçoivent des clients ou usagers. Ils interviennent aussi dans le cadre d'événements ponctuels (salons, congrès, etc.). Ils s'insèrent dans de très nombreux secteurs : banque, tourisme, culture, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration, transport, santé (hôpitaux)...

Poursuites d'études

BTS banque
BTS gestion de la PME
BTS management commercial opérationnel
BTS support à l'action managériale
BTS tourisme

Établissements

Lycée D’Estournelles de Constant, La Flèche
Scolaire Apprentissage
Lycée Gabriel Touchard – Washington, Le Mans
Scolaire Apprentissage
Lycée Polyvalent Robert Garnier, La Ferté-Bernard
Scolaire Apprentissage
Lycée Raphael Elize, Sablé-sur-Sarthe
Scolaire Apprentissage
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